—> Costumer Sucess (CX) é a percepção que o consumidor tem após vivenciar uma experiência com determinada empresa, para ser mais exato e a imagem que a empresa passa para seu consumidor final, podendo ter influências de satisfação, sensação, etc.
A prática começou a se consolidar no mercado após as empresas perceberem que os comportamentos de seus consumidores não era mais os mesmos, criando uma maior percepção sobre o produto, com isso podemos deduzir que além do produto a jornada que o cliente passa até a entrega final do produto se torna importante também.
Qual a importância do Customer Experience?
Com um grande avanço tecnológico e as necessidades dos clientes tendo mudanças recorrentes, a forma que o cliente tende a ser tratado também entra em grandes mudanças, pois a forma em que o cliente e tratado tornou o poder decisório na finalização de uma compra de um produto ou na fidelização de serviços.
Vantagens do Customer Experience?
Grande credibilidade ao seu cliente :
A empresa oferece um carinho e atenção ao seu cliente do inicio de sua experiência ao final, além do bom serviço ou produto ofertado.
Fideliza os seus clientes:
A fidelização tem grande importância referente ao crescimento da empresa, pois quanto mais fidelização de cliente no final a organização terá um maior sucesso em seu lucro final, mas para ocorrer essa fidelização necessita de uma grande frequência de comunicação com seu cliente para constantemente estar melhorando sua jornada do inicio ao fim.
Vantagens competitivas sobre seus concorrentes:
Empresas que buscam gerar um grande valor para seus clientes e entregam uma experiência além do seu produto ou serviço vendido tende-se a ter uma grande vantagem competitiva em relação aos demais concorrentes.
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